Política de Privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como são tratados os dados pessoais de quem visita o site joydesenvolvimentoinfantil.com.br ou entra em contato com a Clínica Joy por meio dele, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:

Joy Espaço de Desenvolvimento Infantil (Clínica Joy)
Av. Júlio de Castilhos, 4261, Centro, Caxias do Sul/RS, CEP 95010-005
Telefone: (54) 3533-6605
WhatsApp: (54) 99648-0909

Para qualquer assunto relativo a esta política ou aos seus dados, use os canais acima ou os que estão na página de Contato.

2. Quais dados são tratados

Este site não tem formulário de cadastro, login, área restrita, comentários nem newsletter. Os dados pessoais chegam até a Joy apenas destas formas:

WhatsApp: ao clicar em um botão de WhatsApp, você é levado ao aplicativo com uma mensagem já escrita. A conversa acontece dentro do WhatsApp, sob a política de privacidade da Meta. O site não lê, não guarda e não tem acesso a essas conversas; o que você enviar (nome, número e o que escrever) é recebido pela equipe da Joy para responder e agendar.
Telefone: se você ligar, os dados que informar na ligação são usados da mesma forma, para responder e agendar.
Dados de navegação: como em qualquer site, o servidor de hospedagem registra automaticamente endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas e informações do navegador. Além disso, o site mede a audiência com o Google Analytics, como explicado no item 7.

3. Dados de crianças e adolescentes

A Joy atende crianças e adolescentes, e por isso este ponto merece destaque. O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes segue o artigo 14 da LGPD e é feito sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente.

O contato pelo site, pelo WhatsApp ou pelo telefone deve ser feito por pai, mãe ou responsável legal, e não pela própria criança ou adolescente.
O site não pede dados de identificação da criança. Os dados necessários ao atendimento são informados pelo responsável no agendamento e no próprio atendimento, e recebem o mesmo sigilo dos dados de saúde (item 4).
Não pedimos mais dados do que o necessário para responder ao seu contato e organizar o atendimento.

4. Dados de saúde e sigilo profissional

Informações sobre a saúde e o desenvolvimento da criança são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, e art. 11 da LGPD) e recebem proteção reforçada. Além da LGPD, elas estão protegidas pelo sigilo profissional que os códigos de ética de cada profissão da área da saúde impõem à equipe.

Recomendação prática: o WhatsApp e o telefone são canais de agendamento e de orientação inicial, não de atendimento. Para marcar uma avaliação não é preciso enviar laudos, diagnósticos ou exames, nem descrever por mensagem o histórico da criança. Esses assuntos são tratados com o profissional, no atendimento.

O prontuário e os registros clínicos gerados no atendimento são documentos distintos dos dados deste site. Eles são mantidos sob sigilo, com acesso restrito aos profissionais responsáveis, e guardados pelo prazo que as normas profissionais exigem.

5. Para que os dados são usados, e com que base legal

Responder ao seu contato e agendar avaliação ou atendimento (nome, número de telefone e o que você escrever): procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
Prestar o atendimento de saúde (dados de saúde da criança informados pelo responsável): tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, “f”, da LGPD), sempre no melhor interesse da criança (art. 14).
Medir a audiência do site de forma agregada (dados de navegação e cookies do Google Analytics): legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), para entender quais conteúdos são úteis às famílias e melhorar o site.
Segurança e funcionamento do site (registros de acesso): cumprimento de obrigação legal prevista no Marco Civil da Internet e legítimo interesse.

6. Com quem os dados são compartilhados

A Joy não vende nem cede dados pessoais. O acesso fica restrito a quem é necessário para o site funcionar e para o atendimento acontecer:

Empresa de hospedagem, que mantém o site e seus registros de acesso no ar;
Agência responsável pela manutenção do site, que presta suporte técnico;
Google, que processa as estatísticas de audiência (item 7);
Meta (WhatsApp), quando você escolhe conversar pelo WhatsApp;
Autoridades públicas, exclusivamente quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Cookies e serviços de terceiros

O site usa o Google Analytics, por meio da tag do Google, para medir a audiência de forma agregada: quantas pessoas visitam, quais páginas são vistas, que tipo de aparelho é usado e de que região aproximada vem o acesso. Para isso, o Google grava cookies no seu navegador (como os de nome “_ga”). Esses dados são usados em conjunto, para entender o uso do site, e não para identificar quem você é. O site não usa pixel de publicidade nem faz remarketing.

Algumas páginas também carregam conteúdo hospedado por terceiros. Quando isso acontece, o seu navegador se comunica diretamente com esses serviços, que podem receber o seu endereço IP e definir cookies próprios, sob as suas próprias políticas:

Google Fonts: fontes tipográficas usadas no layout;
YouTube: vídeos exibidos na página inicial;
Google Maps: mapas na página de Contato;
WhatsApp (Meta): apenas quando você clica em um botão de WhatsApp.

Os ícones de Instagram, Facebook e YouTube no rodapé são apenas links: ao clicar, você sai deste site e passa a navegar sob as regras dessas plataformas.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode afetar a exibição de mapas e vídeos, mas não impede a leitura do conteúdo do site.

8. Por quanto tempo os dados são guardados

Conversas de contato e agendamento: pelo tempo necessário para atender a sua solicitação e, depois, pelo prazo de eventual exercício de direitos em processo, sendo então descartadas.
Estatísticas de audiência: pelo período de retenção definido no Google Analytics, de forma agregada.
Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet.
Prontuário e registros clínicos: pelo prazo determinado pelas normas profissionais, que independe desta política.

9. Segurança

O site trafega integralmente sob conexão criptografada (HTTPS), e são adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, na forma da lei.

10. Os seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

confirmar se existe tratamento de dados seus e acessar esses dados;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
ser informado sobre com quem os dados foram compartilhados;
revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento, e opor-se a um tratamento feito em desacordo com a lei.

Para exercer qualquer um deles, fale com a Joy pelo WhatsApp (54) 99648-0909 ou pelo telefone (54) 3533-6605. Quando o pedido envolver dados de uma criança ou adolescente, ele deve ser feito pelo responsável legal, e poderemos pedir a confirmação dessa condição antes de atendê-lo. Alguns pedidos podem esbarrar em obrigações legais de guarda, como a do prontuário; nesse caso, você será informado do motivo. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços citados no item 7, como Google e Meta, são operados por empresas sediadas fora do Brasil e podem processar dados em outros países. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos dos artigos 33 e seguintes da LGPD.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços usados ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.